2024년 7월 20일 현재, 모나이트의 모든 배송 및 상담라인이 일시 마비된 상태이며, 이에 고객 여러분께 사과의 말씀을 올립니다.
저희 모나이트는 지난 7월14일 유튜브 채널 [휘토피아] 와의 광고 협업을 진행하였습니다. 처음으로 진행하는 유튜브 프로모션이 불러올 효과를 제대로 예상하지 못했고, 저희가 사전에 준비한 물량은 순식간에 소진, 대규모 배송지연이 발생하였습니다.
지금까지 모나이트 크림 클렌져는 로컬 재료를 이용한 제품의 신선도를 최적화 하기 위해 적은 재고량을 유지하며 다회 소량생산 방식을 고수해 왔습니다.
그동안 적절한 범위의 상시 추가 생산능력을 갖추고 있었기에, 때때로 많은 양의 주문이 몰릴 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 이번 프로모션을 앞두고는 평상시의 몇배에 달하는 재고를 확보해 두었습니다. 그러나 실제 수요는 저희가 예측한 것과 너무나 큰 차이가 있었고, 결국 많은 고객님들께 큰 불편을 드리게 되었습니다.
또한, 이 기간과 맞물려, 자사 CS팀 이슈와 시스템 해킹이슈로 인해 원활한 상담이 이루어지지 못 하여 고객 불편이 가중되는 상황이 발생하였습니다. 이유 여하를 막론하고, 금번 배송 및 상담 차질에 대한 저희의 인정하고 깊이 사과드립니다.
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현재 저희 모든 스텝들은 비상 근무 체제로, 가장 중요한 제품 확보를 위해 원부자재 업체를 비롯한 파트너사와의 협력을 빠르게 진행하고 있습니다. 소진된 부자재들이 재입고 되고, 많은 양의 제품을 제조하여 완제품으로 만드는데 상당한 시간이 소요되지만, 업체들의 협력으로 모든 일정을 최대한 앞당기고 있습니다.
또한 내부 CS 이슈를 재정비하여, 순차적인 상담을 재개하고 있습니다. (부득이 주말이나 저녁 시간에도 연락을 드리고 있어, 이 부분 고객님들의 너른 양해 부탁드립니다.) 유튜브를 통해 네이버 스마트스토어에서 구매하신 분들은 본 인스타그램 피드를 보지 못 하실 수 있어, 네이버 톡상담 및 배송지연 안내 등으로 연락을 드리고 있습니다.
아직 모든 부분이 정상화 되지 않아, 추가적인 기다림이 있으실 수 있습니다. 문의사항은 카카오톡이나 네이버 톡톡으로 남겨주시면 느리더라도 꼭 답변 드리도록 하겠습니다.
물건을 받아보시기도 전에 불편하고 부정적인 경험을 하게 해 드려 너무나 안타깝고 죄송한 마음입니다. 조금만 더 기다려주시면 모나이트가 만드는 신선하고 질좋은 제품을 빠르게 생산하여 배송해 드리겠습니다.
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아직 끝나지 않았지만, 이번 이슈를 겪으며 많은 부분을 돌아보고, 새롭게 생각하게 되었습니다.
그동안 너무 정적인 태도로 브랜드를 운영해 온 점, 그로 인해 이번과 같은 이슈에 적절하게 대처하지 못한 점 등, 개선해야 할 과제를 명확하게 인지하였습니다. 보다 치밀하게 계획하고 준비하지 못한 점 역시 저희가 앞으로 더 많은 고객님들을 만나기 위해 생각해야 할 필수적 요소임을 깨달았습니다.
많은 불편함 속에서도 저희의 성장을 진심으로 기뻐하고 응원해 주시는 분들이 많이 계신 것을 보며, 보내주시는 기대와 믿음에 보답해야 하는 무게감 또한 느낄 수 있었습니다.
저희 모나이트를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
그리고 이번 기간 저희가 미흡했던 모든 부분에 대해 다시 한번 깊이 사과드립니다. 성장통이 지난 후, 더 나은 모습으로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.
휘토피아 htopia
안녕하세요, 휘 입니다!
한가지 전달드릴 내용이 있어서 오랜만에 커뮤니티 글을 작성하게 됐어요 :)
최근에 올린 저희의 재회 영상에 많은 분들이 관심을 가져주셔서
짧은 시간에 많은 조회수를 얻게 되었는데요
(인급동에도 올랐어요 정말 감사합니다..!)
해당 영상에서 소개해드린 모나이트 클렌져의 주문이 폭주하게 되면서
배송 지연 등 여러가지 이슈가 생겼다고 전해들었습니다.
해당 이슈와 관련하여 모나이트 측에서 아래 사과문을 브랜드 인스타그램에 공지하였는데
모나이트 인스타그램을 팔로우하지 않는 분들은 내용을 파악하기 어려우실 것 같아서
브랜드 측의 부탁을 받아 아래 사과문을 전달드립니다!
원본 게시물 www.instagram.com/p/C9ovEauJKGQ/?igsh=aDAwM2p0em5u…
[사과문 전문]
안녕하세요 모나이트입니다.
2024년 7월 20일 현재, 모나이트의 모든 배송 및 상담라인이 일시 마비된 상태이며, 이에 고객 여러분께 사과의 말씀을 올립니다.
저희 모나이트는 지난 7월14일 유튜브 채널 [휘토피아] 와의 광고 협업을 진행하였습니다. 처음으로 진행하는 유튜브 프로모션이 불러올 효과를 제대로 예상하지 못했고, 저희가 사전에 준비한 물량은 순식간에 소진, 대규모 배송지연이 발생하였습니다.
지금까지 모나이트 크림 클렌져는 로컬 재료를 이용한 제품의 신선도를 최적화 하기 위해 적은 재고량을 유지하며 다회 소량생산 방식을 고수해 왔습니다.
그동안 적절한 범위의 상시 추가 생산능력을 갖추고 있었기에, 때때로 많은 양의 주문이 몰릴 때에도 유연하게 대처할 수 있었고, 이번 프로모션을 앞두고는 평상시의 몇배에 달하는 재고를 확보해 두었습니다. 그러나 실제 수요는 저희가 예측한 것과 너무나 큰 차이가 있었고, 결국 많은 고객님들께 큰 불편을 드리게 되었습니다.
또한, 이 기간과 맞물려, 자사 CS팀 이슈와 시스템 해킹이슈로 인해 원활한 상담이 이루어지지 못 하여 고객 불편이 가중되는 상황이 발생하였습니다. 이유 여하를 막론하고, 금번 배송 및 상담 차질에 대한 저희의 인정하고 깊이 사과드립니다.
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현재 저희 모든 스텝들은 비상 근무 체제로, 가장 중요한 제품 확보를 위해 원부자재 업체를 비롯한 파트너사와의 협력을 빠르게 진행하고 있습니다. 소진된 부자재들이 재입고 되고, 많은 양의 제품을 제조하여 완제품으로 만드는데 상당한 시간이 소요되지만, 업체들의 협력으로 모든 일정을 최대한 앞당기고 있습니다.
또한 내부 CS 이슈를 재정비하여, 순차적인 상담을 재개하고 있습니다. (부득이 주말이나 저녁 시간에도 연락을 드리고 있어, 이 부분 고객님들의 너른 양해 부탁드립니다.) 유튜브를 통해 네이버 스마트스토어에서 구매하신 분들은 본 인스타그램 피드를 보지 못 하실 수 있어, 네이버 톡상담 및 배송지연 안내 등으로 연락을 드리고 있습니다.
아직 모든 부분이 정상화 되지 않아, 추가적인 기다림이 있으실 수 있습니다. 문의사항은 카카오톡이나 네이버 톡톡으로 남겨주시면 느리더라도 꼭 답변 드리도록 하겠습니다.
물건을 받아보시기도 전에 불편하고 부정적인 경험을 하게 해 드려 너무나 안타깝고 죄송한 마음입니다. 조금만 더 기다려주시면 모나이트가 만드는 신선하고 질좋은 제품을 빠르게 생산하여 배송해 드리겠습니다.
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아직 끝나지 않았지만, 이번 이슈를 겪으며 많은 부분을 돌아보고, 새롭게 생각하게 되었습니다.
그동안 너무 정적인 태도로 브랜드를 운영해 온 점, 그로 인해 이번과 같은 이슈에 적절하게 대처하지 못한 점 등, 개선해야 할 과제를 명확하게 인지하였습니다. 보다 치밀하게 계획하고 준비하지 못한 점 역시 저희가 앞으로 더 많은 고객님들을 만나기 위해 생각해야 할 필수적 요소임을 깨달았습니다.
많은 불편함 속에서도 저희의 성장을 진심으로 기뻐하고 응원해 주시는 분들이 많이 계신 것을 보며, 보내주시는 기대와 믿음에 보답해야 하는 무게감 또한 느낄 수 있었습니다.
저희 모나이트를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.
그리고 이번 기간 저희가 미흡했던 모든 부분에 대해 다시 한번 깊이 사과드립니다. 성장통이 지난 후, 더 나은 모습으로 보답할 수 있도록 노력하겠습니다.
2 months ago (edited) | [YT] | 1,119